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            導游業務與技能實訓教學軟件


            一、概述

            《導游業務與技能實訓平臺》是旅游專業中重要的一門專業課程。旅游行業作為第三產業的支柱性產業,在整個經濟結構中起著舉足輕重的地位。然而,作為導游人員隊伍中的國際導游,長時間以來,都表現出人員不足,人員素質不全面,提高導游人員的素質和業務能力已成為高校專業教學的關注焦點。 現在的旅游教育模式基本上沿用了傳統教學模式:學生通過一定的基本知識考核進入旅 游院校。學校組織學生進行學習,安排理論課程、旅游知識、法律法規、實務操作等,然后 通過校內組織的考核獲畢業證書,同時學生通過一些社會認證考核可以取得職業資格證書等各類證書。學校把學生輸出到社會上,進入社會各個行業。

            學校作為教學的組織者、社會人才的輸出者,扮演著一個重要的角色。但是,基于傳統教學 模式的學校,普遍存在著重理論、輕實務,教學創新方式不足等問題,不符合職業教育、素 質教育的發展方向。

            當前教育模式存在的缺點:

             教學方式單調、枯燥;

             理論教學所占比重大,實務教學比重小,學生實操能力弱;

             傳統技術教學手段互動性差、臨場感差,效果不強;

             實地教學方式教學成本高,學生管理風險大;

             教學過程中考核方式單一。

            《導游業務與技能實訓平臺》能夠補充當前教育模式的地方:

            形式活躍多樣的新型教學模式

            《導游業務與技能實訓平臺》收取東、西方旅游導游業界的先進經驗和成功案例,力求在內容上實用、精煉;在教學方法上生動、自然,突出課堂教學中的師生交流、激發學生的學習積極性;注重重點提示、講授、討論和通過對話、提問、給予提示及正確答案,組織課堂討論等多種形式,力求做到深入淺出、引人入勝,突出專業性、知識性、科學性、實用性和趣味性的完美統一。例如"案例推理"中,用虛擬現實模式把導游工作中實際會發生的案例生動的表現出來,并且讓學生層層推理,不但妙趣橫生,而且非常形象生動。這樣,通過形式活潑多樣的各種模式,把導游學基本要素教授給學生大大增加對該個專業的興趣度,使這些將來的專業人才在總體素質上、知識能力上等方面打好堅實基礎。

            具有人性化的模塊設計

            在本教學軟中,根據不同使用者有不同的進入界面,例如"教師"、"學生"、"管理員"。在這些界面中,根據不同使用者的實際需求,有非常詳細的模塊設計。例如在"教師"模塊中,有"個性化打包"設計,教師可以根據自己上課的特色和需求在軟件中尋找自己所需要的課程內容、試卷和視頻等內容,進行打包處理。這樣將大大方便了使用者。

            海量信息囊括導游業務所有觸點

            在本教學軟件中,囊括了幾乎所有導游所需要的各種信息,這種信息量可以說是海納百川,是一個龐大的數據庫。學校使用這個數據庫不但可以提供為教師上課使用,還可以成為學生的電子閱覽書庫,例如在"景區數據庫"模塊中有包含國內外大量著名景點的全景介紹,生動有趣。其中許多內容,包括天文地理、人文經濟、法律法規、禮儀儀態等,可以提供給學生大量、豐富的文化知識。

            系統操作者可通過鍵盤、鼠標或游戲桿設備(多通道立體環幕,3D眼睛,各種VR外設等等。根據不同用戶需求可以配置不同的硬件環境。)在實物場景的三維模型中身臨其境般地進行鳥瞰、步行、飛行等全方位的任意交互漫游,同時,配合硬件環境。系統配以解說詞和背景音樂,使軟件 操作者不用到達景觀實地就可以進行教學培訓、授課、考核等教學工作。 總而言之,《導游業務與技能實訓平臺》教學軟件是一種非常新穎的新型教學模式,她將為中國高校的科技化、信息產業化提供快捷之路,開啟智慧之門!


            二、功能介紹

            軟件在功能上,以管理員、教師端、學生端三種權限設置各自功能,完全能滿足旅游業務與機能教學要求。通過精彩的內容、強大的功能、友好的界面,可靠的性能,實現導游業務與機能教學的時代性跨越。

            實訓流程圖:

            以導游服務教學的基本特點為基礎,結合計算機網絡化優勢,幫助學生實現現場導游實習的要求,讓學生切身體驗導游工作的各個環節和操作流程。系統以地陪、全陪、出境領隊和景點講解員四大模塊的業務實訓為基礎展開實驗教學,每個角色既能獨立操作,也可多角色相互配合共同實驗,讓學生在自我提高的同時加強團隊協作,共同進步的意識。系統有效地將理論與實踐操作結合起來,達到全方位、多角度的教學服務目的。系統除了最基本的業務操作、知識庫等,最大的亮點在于3D立體效果的應用,為我們真實再現景點環境,讓學生如身臨其境般進行現場導游,大大的突破了以往學校導游教學中存在的局限性?!秾в螛I務與技能實訓平臺》以全方位的業務操作、多角度的實驗方式加上景區3D效果模擬,將為現代導游教學帶來一場新的變革。

            系統特點:

            ?豐富完善的知識體系

            《導游業務與技能實訓平臺》軟件為學生提供了一整套內容豐富完善的知識體系。其中涵蓋了除導游所要掌握的基礎知識,法律法規,業務操作流程規范,全國旅游資源概況,著名景點簡介,機場、港口、車站服務指南,出入境服務流程等之外,還增加了導游詞創作原則和技巧,經典案例分析,導游營銷技巧,對客服務原則,名家講壇,行業動態等等與導游服務有關的大量知識點。這一完善的知識體系使學生的學習實驗更加的方便、快捷,讓教師的教學更加輕松、容易。

            ?多角度的導游實訓案例

            《導游業務與技能實訓平臺》教學軟件為學生提供了大量的經典案例信息。其中涉及到導游員所帶不同團隊(包括觀光團、考察團、學生團、夏令營等等)的經典案例,同時教師對案例進行狀態的設置,讓學生對其進行分析總結,讓學生多角度體驗導游業務帶團過程中不同團隊遇到突發事件的解決處理方法,為學生成為一名合格的導游員打好堅實的基礎。

            ?導游業務的全方位體驗

            導游業務與技能實訓平臺》以業務范圍為標準劃分的地陪、全陪、出境領隊、景點講解員四大導游業務為基礎,分別進行實驗操作。系統提供了不同類別、性質的操作案例,學生可自主選擇。這些案例又將散客接待、團隊接待、VIP接待等各種情況包括在內,從而從不同的角度,全方位的讓學生體驗導游業務工作流程。為學生的學習和以后的工作提供最直接的幫助。

            ?理論與實踐的高度結合

            導游作為一項高智能、高技能的服務工作,加上其工作環境的跨度大和對客服務的不確定性使得導游實驗教學的目的難以實現?!秾в螛I務與技能實訓平臺》針對這一問題,參考國內數位資深導游和優秀教師的指導、建議。通過四大模塊的操作流程和相關業務說明,結合系統講解錄音功能,各種實驗環境設置,多角色互換操作等等方式實現了以理論知識為基礎,實踐化操作為手段的《導游業務與技能實訓平臺》,做到了將理論轉化為實踐操作這一教學目的。


            三、詳細功能介紹

            管理員端主要功能是對教師用戶進行管理、對軟件數據進行備份、以及系統維護信息的管理。教師主要功能包括班級學生管理、導游基礎知識管理、國內導游知識管理、國外導游知識管理、情景題目管理、導游證考試資料管理、模擬考試、導游詞管理、導游案例管理、知識拓展、案例分析管理、在線問答、國內外景點信息管理等。

            學生的主要功能是導游教學知識的學習、完成情景推理中包含的案例及題目、導游證考試學習及模擬考試、導游拓展知識學習,同時可添加新的知識供其他同學學習、導游詞學習并編寫導游詞、國內外景點學習、案例分析和在線提問。

            以下是軟件的各模塊的詳細功能:

            1、導游教學

            導游教學從導游道德素養、導游禮儀儀表、國內導游基礎知識、國內導游政策與法規、國內導游業務與技巧、國際導游基礎知識、國際導游業務知識、國際導游口語與聽力八個方面。

            軟件中已包含大量導游教學資料,同時提供了教師對各欄目章、節內容的添加、修改、刪除功能,能更好的滿足每個教師不同的教學需求,同時也可使軟件的內容得到及時補充和更新。學生將可以電子目錄的形式方便的查看到所有導游教學的內容。本軟件提供資源共享的功能,只要是教師開放的內容,軟件內的所有學生都可學習到。

            教師還可以分別對各欄目的電子課件進行添加和管理,課件格式支持txt、doc、pdf、ppt、swf等,每個課件最大可達400MB容量。學生可對感興趣的課件下載到本地學習,或備課后復習使用。

            在線練習是教師對各欄目設置題目和答案,是使學生在學習以后進行自身檢測,對題目進行回答后可查看正確答案。教師可查看到各題目的答題情況。

            同時,教師可通過電子試卷設置試題、試卷,(題型包括了單選、多選、判斷、問答、論述等),學生進入后,對試卷解答后交卷。教師有對試卷進行批閱和查詢、管理的功能。

            在線練習與電子試卷功能大大方便了學生自測與考試,同時教師也可通過學生練習情況了解學生對知識的掌握情況,并通過教學進度調整、課程內容重點指導、個別輔導等方式提高導游教學效果。

            課后作業提供了對指定班級、指定章節布置并管理作業、學生提交作業、教師批閱作業的功能。

            2、導游實務情景推理

            以導游的實際業務背景為劇情,采用虛擬現實形式展示劇情,以劇情發展過程中的事件為問題,讓學生以導游的身份來處理業務過程中的問題,使學生真正掌握導游在實際業務過程中處理各類事件的能力。

            導游實務情景推理分為地陪、全陪服務、海外領隊服務、景點景區導游、導游應變能力、導游帶團技巧幾類題目。

            教師添加各自題目的情景推理內容和說明,并對題目步驟和虛擬場景文件,對步驟進行說明等。學生對教師設置完并發布的情景題目查看后,針對題目進行回答。題目以選擇題型為主。教師可已有學生回答的題目的正確率

            軟件提供統計知識庫、統計制度及案例,由教師端進行內容管理,學生學習參考。同時,教師可以通過在線考試系統考評學生的知識運用能力。操作和實驗報告了解學生知識掌握情況的另一途徑,教師還可以通過對操作記錄和實驗報告的了解,及時的調整教學方法,提高教學質量。

            3、導游證

            導游證模塊是為學生考取導游證提供訓練和幫助,分別介紹了初、中、高、特級導游證及海外領隊的考試知識點;提供大量導游證考試練習題目和歷年的模擬試題,學生可以在線模擬導游證考試;還包含了導游證年審的知識內容。

            教師有對考試說明、(初、中、高、特級導游證及海外領隊)考試知識點、考試科目(旅游政策法規、導游業務、導游基礎知識)推薦教材信息進行修改的功能。

            軟件提供了導游模擬考試功能。教師可以從旅游政策法規、導游業務、導游基礎知識中選擇一個科目添加試卷;并向試卷中手動輸入添加題目或從題庫中選擇題目,組成試卷。

            軟件的題庫包括:單選、多選、判斷、簡答、案例分析五類題型。題庫中提供大量仿真題,教師同時可向題目中添加題目。

            學生在"導游證"模塊中的功能,主要包括對導游證考試相關知識的學習、習題練習和模擬考試。學生在模擬考試中提交試卷后,由教師批閱。教師和學生都可以查看到已批閱試卷的各類題型的得分情況。

            導游證年審是容易被教學忽視的一項知識。在軟件中,我們特設計了導游證年審資料和年審說明的欄目,教師可添加相關的資料和說明,供學生學習使用。

            考試資源模塊,提供了教師、學生的資料添加功能(學生添加的需要經過教師審核(自動審核設置除外))實現了資源共享。

            4、導游詞

            導游詞是導游人員引導游客觀光游覽時的講解詞,是導游員同游客交流思想,向游客傳播文化知識的工具之一。所以導游詞教學功能也是一個軟件設計的一個重點。

            教師可以對導游詞知識進行編輯,供學生學習。

            軟件中包含了大量國內外著名景點介紹及相關資料,也給教師提供了對景點信息添加和管理的功能。

            學生查看景點信息后,可編寫導游詞,上傳mp3格式的導游詞錄音由教師給予指導批閱。教師可以將有代表性的導游詞推薦給其他學生學習。

            學生提交的導游詞,其他同學都可以相互學習。

            軟件中包含了部分景點的精彩導游詞,學生可在"導游詞欣賞"中進行學習。同時,教師也可自行添加導游詞。

            在導游詞模塊中,還包括了評論排行、評論管理欄目,可極大的提高學生學習積極性。

            5、知識拓展

            作為導游要求的知識面必須非常廣泛,本系統含蓋的導游知識面包括航空知識、購物常識、出入境知識、宗教文化、貨幣保險知識、歷史知識、交通郵電知識、節慶知識、文字常識、飲食文化、地理知識、民族民俗、衛生常識、政策法規、典型案例,學生在這里可以充實自己導游知識,提高個人修養。

            教師在本模塊中,可對上述分類添加拓展知識。同時,學生若有優秀的資料信息也可以向軟件中添加,添加后需由教師審核通過(自動審核除外)其他學生可一起學習。

            6、案例分析

            主要是以國內外導游實務為案例,讓學生進行分析練習,增長見聞,提高在導游實務過程中處理事物的能力。

            軟件中包含了大量案例故事,包含導游業務的各方面。以實際的導游故事為例,具體的導游、具體的地點、具體的事件…..學生根據案例給定的角度從某一個或多個方面對案例中的導游故事進行分析。

            教師在案例分析中的功能包括:案例分類管理、案例添加、案例修改、案例查看、案例刪除、案例發布;并讀學生的分析進行批閱。

            學生查看案例,并填寫案例分析。保存后可暫不提交,并對分析進行修改。提交后由教師批閱,可查看批閱情況。

            7、國內外著名景點

            以文字、圖片、視頻、音頻的多媒體形式來介紹國內外各大著名景點,系統中包含海量景點信息,讓學生不出校門、不需成本就可以學習了解國內外著名景點信息,景點的信息包含地理位置、門票、文字介紹、圖片介紹、視頻介紹、景點地圖、購物、人文、歷史、美食、娛樂等等方面。而且教師、學生都可以對景點資料進行不斷的擴充。

            在教師端的功能包含了:

            國家管理:添加并管理國家信息,包括:洲際、名稱、國旗、介紹等;

            州省設置:向指定的國家中添加州省,并進行修改、刪除操作;

            景點信息管理:教師可添加景點信息數據,包括了洲際、國家、州省、城市、景點門票、景點介紹、景點圖片等。同時,教師還可將熱門景點進行推薦,分全球推薦、國內推薦、省/州推薦。推薦的景點將顯示在相應的欄目內,由學生學習。

            補充信息:對軟件已存在景點添加補充信息。一個景點可添加多條信息,比如:地圖、美食、消費、風俗民情等。

            景點圖片:對已存在的景點添加圖片。一個景點可添加多個圖片,圖片支持jpg、gif、jpeg、bmp、png格式??墒咕包c內容更加豐富,生動的圖片更能提高學生的視覺感受。

            視頻管理:對已存在的景點添加flv格式文件,視頻文件支持200M以內,在線播放。

            推薦管理:包含了所有被推薦的景點信息。教師可在此調整景點推薦范圍或取消推薦。

            學生糾錯:對學生的糾錯進行處理;

            評論管理:審核學生對景點的評論;

            景點等信息審核:對學生添加的景點、補充圖片、視頻等文件進行審核。

            學生在國內外著名景點模塊中,可以極大的擴大眼界,跟貼近的了解景點的各方各面,包括景點的介紹、圖片、風貌、視頻等等。

            軟件在這個模塊中,為視覺效果為重點,將眾多的景點一一呈現,立求達到讓學生過目不忘的效果。

            學生可以查看國家、景點、視頻等信息,也可以為軟件新增景點信息,補充資料、上傳圖片,也可糾正景點信息中發現的錯誤。經教師審核通過(自動審核除外),其他學生也可共享查看自己添加的景點信息,提高了學生參與教學的積極性。

            8、在線問答

            在線問答系統是為學生解決學習問題的平臺,把教師和學生聯系在一起,學生可以問老師也可以問同學,將問題向所有學生開放,大家都可以看、可以答,教師還可以設置典型。

            在本模塊中,學生可以選擇問大家、問老師,然后將問題發布給相應的人回答(問大家的問題,所有人都可回答)。

            教師可對學生的提問進行回復,若該問題具有代表性,便可設置成為典型問題。

            9、系統管理

            系統管理是教師對班級、學生、登陸、審核、數據等進行管理的基礎功能。在該模塊中,教師將添加屬于自己的班級,并向班級中添加學生。對班級和學生進行進行管理、進行密碼初始化、賬號停用、登陸限制等操作;

            此外教師將設置自己的班級審核模式,包括用戶審核、學生景點資料審核、知識拓展審核、導游證資源審核、評論審核。這些設置包括:自動和受動兩種。自動審核模式指學生添加的信息,教師需審核自動發布在軟件上作為有效文件;或手動審核,必須由教師設置該信息"審核通過"后,學生添加的信息才能有效使用。

            數據備份功能,是教師將某個時刻為備份時間點,向系統管理員發送備份請求,管理員執行備份后,軟件將自動產生一個備份數據庫。若教學需要,管理員可將此備份恢復。

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